長期解、短期解
在工作上，我們每天都在解決問題，但怎麼去解，是一個微妙的東西。假如我們沒有看到全貌，就冒冒失失地衝上去處理，可能事倍功半，甚至讓問題變得更糟糕。道理大家都知道，但怎麼辦？說得清楚嗎？或許系統思考 (System Thinking) 可以幫忙？ 舉個例子 在系統思考裡面，有一派的做法是使用 CLD 圖 (Causal Loop Diagram)， 透過使用這個圖，能夠解釋問題跟解法， 也能夠釐清思維跟邏輯。我們來舉個例子： 假設你是某個專案的 keyman，可能是這個專案的大 PM，或是技術專家、技術經理或是一個 Leader 之類的。總之，就是這個專案不能沒有你的意思，要知道當 keyman 是很好的，很有存在感的。 如果有一天，專案不幸的進度不如預期，所以主管們決定需要你投入更多的時間救援這個專案，因為你是 keyman 啊，大家當然找你。 我們來看看這個問題跟解法之間的關係： 1. 我們有兩個變數，「進度」跟「你的工作量」，我們接下來要探討這兩個變數的關係： 2. 當「進度」不夠快，我們就讓你多做一些，來救援這個專案。在這個思維裡面，因為進度是 慢 的，所以你的工作量變得更 多 了 ，這個關係是負相關，因為一個少了，另一個就多了；而在 CLD 中，我們在箭頭上加入一個負號來代表這兩個變數的關係： 3. Keyman 做得多了，進度自然就趕上了。在這個思維裡面，因為你的工作量變 多 了，所以進度就變 好 了，這個關係是正相關，因為一個多了，另一個也就多了；在 CLD 中，我們在箭頭上加上一個正號來表示這種關係： 如此一來，專案進度就趕上了。 所以，專案進度不好的時候， 你假如是 Keyman，你要不要衝上去幫忙？當然要啊！ 但是，我們也知道，如果培養專案中其他的同仁的能力，讓他們來分擔工作，也能夠對專案有幫助，這個想法我們也可以來探討一下： 4. 首先在圖中加入一個變數：「其他同仁的能力與幫忙」： 5. 進度越 慢 的話，就 越讓 其他非 keyman 的 同仁來幫忙 ，這兩者的關係也是負相關： 6. 因為有能力的大家一起幫忙了，專案進度也就應該拉上來了，這是正相關的關係： 7. 但是非 Keyman 的同仁的幫忙，可能要比較長的時間才能對專案的進度有助益；另外，一般來說，他們的能力也需要一些時間才能培養起來。在 CLD 裏面，我們會畫兩槓來代表這個 需要一段時間...